Profile Curriculum Work in Progress Publications Projects Teaching

Publications

Journal articles JCR-ISI

  • Chicu, D.; Ryan, G.; Cross, C.; Pàmies, M.M. (2019) Exploring the Influence of the Human Factor on Customer Satisfaction in Call Centers. Business Research Quarterly, Vol. 22, No. 2, pp. 83-95.
  • Hernández-Maskivker, G.; Nicolau, J.L.; Ryan, G.; Valverde, M. (2019). A reference-dependent approach to WTP for priority.Tourism Management, Vol. 71, pp. 165-172.
  • Ryan, G., Hernández-Maskivker, G., Valverde, M.; Pàmies, M.M. (2018). Challenging the conventional wisdom: Positive waiting. Tourism Management, Vol. 64, pp. 64-72.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016). How intervention can empower children as consumers in dealing with advertising. International Journal of Consumer Studies, Vol. 40, No. 5, pp. 601-609.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016). Uncovering the silent language of waiting, Journal of Services Marketing, Vol. 30, No. 4.
  • Papaoikonomou, E.; Cascón-Pereira, R.; Ryan, G. (2016) Constructing and communicating an ethical consumer identity: a social identity approach. Journal of Consumer Culture, Vol. 16, nº1, pp.209-231.
  • Ustrov, Y.; Valverde, M.; Ryan, G. (2016). Insights into emotional contagion and its effects at the hotel front desk. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 28, No. 10, pp.2285-2309.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016) What is going on when nothing is going on? Exploring the role of the consumer in shaping waiting situations. International Journal of Consumers Studies, Vol. 40, nº2, pp.211-219.
  • Chicu, D.;Valverde, M.; Ryan, G. (2016). The Service-Profit Chain in call centre services. Journal of Service Theory and Practice, Vol. 26, No. 5, pp. 616-641.
  • Ryan, G.; Pàmies, M.M.; Valverde, M. (2015). WWW= Wait, Wait, Wait: Emotional reactions to waiting on the Internet. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 16, nº4, pp. 261-275.
  • Valverde, M.; Scullion, H.; Ryan, G. (2013) Talent management in Spanish medium sized organisations. The International Journal of Human Resource Management, Vol. 24, nº3, pp.1832-1852.
  • Papaoikonomou E.; Valverde, M.; Ryan G. (2012) Articulating the meanings of collective experiences of ethical consumption. Journal of Business Ethics, 110 (1), 15-32.
  • Papaoikonomou E.; Ryan G.; Valverde, M. (2011) Mapping ethical consumer behavior: Integrating the empirical research and identifying future directions. Ethics and Behavior, 21 (3), 197-221.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; Ryan, G. (2009). “In search of job quality in call centers”, Personnel Review, 38 (3) pp.253-269
  • Ryan, G., Valverde, M. (2006). “Waiting in line for online services: a qualitative study of the user's perspective”, Information Systems Journal, Vol.16 (2), pp.181-211.
  • Valverde, M., Ryan, G., Soler, S. (2006). “Distributing HRM responsibilities: a classification of organisations”, Personnel Review, Vol.35 (6), pp.618-636.
  • Ryan, G., Valverde, M. (2005). “Waiting for service on the Internet. Defining the phenomenon and identifying the situations”, Internet Research-Electronic Networking Applications and Policy, Vol.15 (2), pp.220-240.
  • Ryan, G., Valverde, M. (2003). “Waiting online: a review and research agenda”, Internet Research-Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 13 (3), pp. 195-205. JCR.

Journal articles no JCR-ISI

  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2018). ¿De quién es la culpa? Un estudio exploratorio de las causas de la espera en los servicios. Revista Innovar, Vol. 28, No. 67, pp. 11-23.
  • Chicu, D.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016) Determinants of customer satisfaction in call centres. European Accounting and Management Review Vol. 2, No. 2, pp. 20-41.
  • Hernández-Maskivker, G.; Ryan, G.; Pàmies, M.M. (2016) Waiting time at theme parkes: how managers interpret waiting. TOURISMOS: An International Multidisciplinary Refereed Journal of Tourism, Vol. 11, No. 4, pp. 158-184.
  • Papaoikonomou E., Ryan G., Ginieis, M. (2011). “Towards a holistic approach of the attitude behaviour gap in ethical consumer behaviours: empirical evidence from Spain”, International Advances in Economic Research, Vol. 17, nº 1, pp. 77-88.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; Ryan, G. (2011) Calidad laboral: concepto multidimensional, práctica necesaria, responsabilidad de todos. Estudios Financieros. Revista de Trabajo y Seguridad Social, 338, pp.101-108.
  • Gorjup, M.T., Valverde, M., Ryan, G. (2008). “Promotion in call centres: opportunities and determinants”, Journal of European Industrial Training, Vol. 32 (1) pp.45-62.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; Ryan, G. (2007) ¿Cómo medir la calidad del trabajo? Generación de un índice para la detección de buenos y malos trabajos en el sector de call centers. Metodología de Encuestas. Revista de la Sociedad Internacional de Profesionales de la Investigación en Encuestas, Vol. 9, pp. 27-42.
  • Valverde, M., Ryan, G., Gorjup M.T. (2007). “An examination of the quality of jobs in the call center industry”, International Advances in Economic Research, Vol. 13 (2), pp.146-156.
  • Cascon-Pereira, R., Valverde, M. Ryan, G. (2006). “Mapping out devolution: an exploration of the realities of devolution”, Journal of European Industrial Training, Vol.20 (2), pp.129-151.
  • Ryan, G., Valverde, M., Rodríguez-Ardura, I. (2001). “Marketing education, distance learning and hypermedia: teaching 'Current Issues in Marketing' in a virtual campus”, Marketing Education Review, Vol.11 (3), pp.41-53.
  • Ryan, G.; Rodríguez-Ardura, I. (2001). “Let's go shopping! A personal introspective approach to the examination of international consumer attitudes towards shopping”, International Advances in Economic Research, Vol.7 (2), pp.259-266.
  • Rodríguez-Ardura, I., Ryan, G. (2001). “Integración de materiales didácticos hipermedia en entornos virtuales: retos y oportunidades”, Revista Iberoamericana de Educación, Vol.25 (Enero-Abril), pp.174-203.
  • Rodríguez-Ardura, I., Ryan, G. (2000). “Educación universitaria y nuevas tecnologías. Implicaciones del uso de materiales didácticos hipermedia”, Tabanque: Revista Pedagógica, Vol.15, pp.287-302.
  • Ryan, G.; Gubern, M., Rodríguez-Ardura, I. (2000). “Recruitment advertising: the HRM-Marketing interface”, International Advances in Economic Research, Vol.6 (2), pp.354-364.
  • Rodríguez-Ardura, I., Ryan, G. (2000). “The World Wide Web in the food and beverage sector in Spain”, International Advances in Economic Research, Vol.6 (4), pp.699-709.
Books and book chapters
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2017). Disseny de la recerca. Com fer recerca. Treball de fi de grau, tesi de màster, tesi doctoral i altres projectes de recerca. Profit Editorial S.L. ISBN: 978-84-16904-67-9.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M.; Hernández-Maskivker, G.; Chicu, D. (2016). University Student plagiarism in the digital age and the professors’ role in detecting and reporting. Dark Sides of Business and Higher Education Management. Business Expert Press. ISBN:978-16-3157-566-2.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G. (2015) La comunicación en las organizaciones en el siglo XXI. Dirección. Aspectos Fundamentales. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-8445-22-6.
  • Hernández, A.B.; Ryan, G. (2014) La sustentabilidad, el cambio climático y la industria turística. Organizaciones Sustentanbles. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-9248-63-5.
  • Papaiokonomou, E.; Ryan,G.; Ginieis, M. (2014) La sustentabilidad en el mercado: Responsabilidad social corporativa y nuevas tendencias de consumo sostenible. Organizaciones Sustentanbles. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-9248-63-5.
  • Ryan, G.; Pàmies, M.M. (2011). El Màrqueting és un procés. El Procés de Màrqueting. Publicacions URV. Tarragona (Spain). ISBN: 978-84-8424-104-1
  • Ryan G., Papoikonomou, E. (2011). El comportament del consumidor. El procés de màrqueting, Publicacions URV. Col·lecció EINA.
  • Ryan, G. (Ed.) (2011). Introducció al marketing. El procés de marketing, Publicacions URV. Col·lecció EINA.
  • Ryan. Gerard,Pàmies, Maria del Mar (2011) La espera en los servicios: Un enfoque de marketing. Construyendo Mejores Empresas de Salgado Beltrán, L. & Burgos Flores, Benjamín, Universidad de Sonora, ISBN 978-607-8158-38-6.
  • Valverde, M., Gorjup, M.T., Marti, N., Ryan, G., Vidal, A., Villarroya, M. (2007). El sector de los call centers en España: funcionamiento, estrategias y prácticas de Recursos Humanos, Universidad Rovira i Virgili.
  • Valverde, M., Gorjup, M.T., Marti, N., Ryan, G., Vidal, A., Villarroya, M. (2006). “Els call-centers a nivell internacional: factors diferencials de Catalunya en l’àmbit dels centres d’atenció telefònica”, Col·lecció de Documents de Treball. Servei d’Estudis i Publicacions del CIDEM. Generalitat De Catalunya.
  • Rodríguez, I., Idefonso, G., Ryan, G. (2005). Temas actuales de marketing (2nd Edition), FUOC. Barcelona. [Translated into Catalan, 2005]
  • Ryan, G. (2005). “Marketing postmoderno”. En Temas actuales de marketing (2nd Edition), FUOC. Barcelona.[Translated into Catalan, 2005]
  • Rodríguez, I., Idefonso, G., Ryan, G. (2002). Temas actuales de marketing (1st Edition), FUOC. Barcelona. [Translated into Catalan, 2002]
  • Ryan, G. (2002). “Nous horitzons en marketing”. En Temes actuals de marketing(1st Edition), FUOC. Barcelona. [Translated into Catalan, 2005]
  • Rodríguez, I., Subira, E., Calomarde, J., Ryan, G., Martinez, G. (1999). Temes actuals de direcció comercial (1st Edition), FUOC. Barcelona. [Translated into Spanish, 2000]
  • Baines, P., Chansarkar, B., Ryan, G. (1999). “Introduction to marketing research”, Middlesex University Press. London.
  • Ryan G. (1999). “Nuevos horizontes en marketing”. EnTemes actuals de direcció comercial, FUOC. Barcelona.
  • Baines, P., Ryan, G. (1999). “Marketing research design and process”. En Baines, Chansarkar & Ryan (Eds.), Introduction to Marketing Research, Middlesex University Press. London. pp.12-28.
  • Ryan, G. (1999). “Qualitative research methods”. En Baines, P., Chansarkar, B., Ryan, G. (Eds.), Introduction to Marketing Research, Middlesex University Press. London. pp.53-68.
  • Ryan, G., Baines, P. (1999). “Survey and questionnaire design”. En Baines, P., Chansarkar, B., Ryan, G. (Eds.), Introduction to marketing research, Middlesex University Press. London. pp.69-90.